Para solicitar o reembolso de uma compra, é necessário que ela esteja dentro do prazo de garantia estipulado pelo Produtor.
Você pode conferir as informações sobre sua compra, como o prazo para solicitar o reembolso e o número da transação, na área Minhas Compras. Caso você tenha dificuldades de acessar essa área, você pode seguir as instruções deste artigo.
Atualmente, é possível solicitar o reembolso de um produto digital de três maneiras diferentes:
- Plataforma de reembolsos
Nossa plataforma oferece a possibilidade de solicitar o reembolso de sua compra com mais facilidade. Isso faz com que você tenha mais autonomia sob suas compras.
Para solicitar o reembolso através do nosso canal de reembolso, siga as instruções:
- Acesse o link https://refund.hotmart.com/.
- Informe o número de transação da sua compra. Você pode encontrar este número no e-mail que recebeu com os detalhes de acesso ao produto (ele inicia com duas letras e uma série de números, como HP000000000).
- Após esses passos, você receberá um código de verificação de segurança no e-mail cadastrado em sua compra, e é fundamental que você faça essa verificação para que sua solicitação seja efetuada corretamente.
- Chat
Também é possível solicitar o reembolso de sua compra através do nosso assistente virtual. Para isso, você deve clicar aqui e seguir os passos indicados no chat.
- Solicitação de reembolso através da equipe de suporte do produtor
Outra opção para obter seu reembolso é entrando em contato diretamente com o produtor ou sua equipe de suporte. Eles poderão solicitar o reembolso de sua compra por meio da nossa plataforma, e em seguida você receberá o e-mail de confirmação do pedido.
Para encontrar o e-mail de suporte do produtor, recomendamos que você leia este artigo: Como entro em contato com o Produtor?.
❯ Atenção a algumas regras
Em geral, o processo de reembolso funciona da mesma maneira para qualquer produto comprado em nossa plataforma. Entretanto, é importante ressaltar que algumas regras são aplicáveis dependendo do tipo de produto que você comprou:
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Se você comprou um produto físico: você terá um prazo de sete dias a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso. Para solicitá-lo, você deve nos enviar uma solicitação clicando no botão azul Entrar em contato, localizado no final desta página.
Este reembolso é concedido apenas após confirmação da devolução do produto físico ao remetente. Como resultado, o valor só será reembolsado depois que o Produtor receber o produto que você enviou de volta. - Se você contratou um serviço de assinatura (onde você paga periodicamente por seu acesso ao produto), o reembolso só será possível para a transação inicial de adesão, caso ela ainda esteja dentro do período de garantia estabelecido pelo produtor.
Informações importantes
Aqui também vão algumas informações importantes sobre o processo de reembolso:
- Para saber como acompanhar sua solicitação de reembolso, consulte o nosso artigo Como acompanho minha solicitação de reembolso?.
- Após o preenchimento do formulário de reembolso, sua solicitação pode levar até 7 dias para ser aprovada e liberada ao banco ou plataforma de pagamento utilizada na compra.
- Em caso de troca, perda ou cancelamento do cartão registrado na sua compra, não se preocupe. Nós emitiremos o reembolso ao banco, que é responsável por creditar o valor em sua conta. Para obter mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com seu banco.
- Se você solicitou o reembolso de um combo, é importante saber que perderá o acesso a todos os produtos do combo e todas as compras desses produtos serão reembolsadas.
Caso você tenha solicitado o reembolso dentro do prazo, mas ainda não recebeu a confirmação por e-mail, por favor, entre em contato com nosso Suporte. Certifique-se de fornecer evidências da sua solicitação, como capturas de tela. Essas evidências devem incluir informações como data, horário de envio, remetente e destinatário (em caso de trocas de e-mails), além do conteúdo completo da mensagem. Esses detalhes são cruciais para a análise e validação da sua evidência.