É possível conferir os dados mais relevantes dos seus cancelamentos para ajudar na gestão da saúde do seu negócio. Você deve avaliar frequentemente as taxas de cancelamento de seus produtos, e buscar mantê-las em níveis muito baixos.
Aqui, quanto menor a taxa de cancelamento, melhor para seu negócio. O levantamento dos principais motivos de cancelamento gerará insights de melhorias nos seus processos e/ou produtos, e facilitará a priorização das adequações que vão gerar mais valor para seus clientes.Faça seu melhor para acompanhar estes dados com frequência, consistência para executar suas estratégias de recuperação e obtenha melhores resultados para seus produtos.
Existem algumas formas de identificar e acompanhar os assinantes cancelados. São elas:
- Acessar tela de cancelamento
- Acesse a Hotmart;
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas;
- Em seguida, clique em Assinaturas e depois em Cancelamentos;
- Utilize os “Filtros” disponíveis para selecionar período, oferta, planos e produtos e clique no botão “Aplicar filtros”;
- Veja todos os detalhes dos cancelamentos e exporte as planilhas em diversos formatos para analisar.
- Acessar o painel de vendas e filtrar os dados que deseja analisar
- Acesse a Hotmart;
- No menu lateral esquerdo, clique em Vendas e em seguida, Assinaturas;
- Em Relatórios, selecione Assinaturas;
- Clique em Filtros;
- Na lateral direita da tela, use os filtros para escolher quais dados você deseja analisar. Vá em Status de Assinaturas e escolha principalmente “Cancelada pelo Administrador”, “Cancelada pelo Cliente” e “Cancelada pelo Vendedor”.
- Acessar Ferramentas e habilitar envio de relatórios
- Acesse a Hotmart;
- No menu superior direito, Navegue, clique em Ferramentas;
- Depois em Envio de Relatórios;
- Agora, habilite e configure o envio do relatório “Relatório de Assinaturas” e escolha de quanto em quanto tempo você deseja receber o relatório e em que formato você deseja receber.
- Pronto!
- Acessar o relatório Status de Assinaturas
- Acesse a Hotmart;
- Na lateral esquerda, clique em Vendas e em seguida, Relatórios;
- E depois clique em Status de Assinaturas;
- Analise o número e o relatório do status: "Canceladas”. Ele mostra o mês corrente.
- Pronto!
Saiba como acompanhar as métricas de cancelamento do seu produto!
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.