Quando você vende um produto de assinaturas, seus clientes podem eventualmente entrar em contato com você com o pedido de cancelamento. Nesse caso, você tem duas opções: realizar o cancelamento pelo assinante ou ensiná-lo para que ele mesmo faça o procedimento.
Caso queira ensiná-lo, você pode enviar este artigo com o passo-a-passo. Caso queira realizar por ele, acompanhe abaixo como você mesmo pode providenciar o cancelamento.
Você pode cancelar a assinatura de um cliente específico de duas formas:
A primeira delas é:
- Acesse a Hotmart
- Na lateral esquerda clique em Vendas;
- Depois clique em Assinaturas e então Ir para Assinaturas. Aparecerá para você uma tabela com todos os assinantes do seu produto;
- Selecione a assinatura que deseja cancelar. Para ficar mais fácil, você pode utilizar os filtros da tabela na sua lateral direita para localizar a assinatura específica.
- Clique nos três pontinhos à direita e depois em Cancelar.
- Pronto! Assinatura selecionada cancelada.
A segunda é:
- Acesse a Hotmart
- Na lateral esquerda clique em Vendas;
- Depois clique em Assinaturas e então Ir para Assinaturas. Aparecerá para você uma tabela com todos os assinantes do seu produto;
- Clique nos três pontinhos à direita e em seguida em Detalhes;
- Depois é só clicar em Cancelar Assinatura.
- Pronto!
Você pode também, fazer um cancelamento em massa. Ou seja, você pode cancelar mais de uma assinatura de uma só vez:
- Acesse a Hotmart
- Na lateral esquerda clique em Vendas;
- Depois clique em Assinaturas e então Ir para Assinaturas. Aparecerá para você uma tabela com todos os assinantes do seu produto;
- Selecione as assinaturas que deseja cancelar.
- Clique em Ações em Lote e depois em Cancelar.
É isso. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Suporte.