As assinaturas na Hotmart podem assumir diferentes status que auxiliam os compradores, afiliados e produtores a acompanhar o momento do aluno por meio do sistema.
Uma assinatura pode assumir os seguintes status:
- Ativa: o pagamento da última recorrência está em dia e a assinatura ainda dentro do período de duração
- Atrasada: seu cliente está com o pagamento da última recorrência atrasado e a assinatura ainda está no período vigente
- Cancelada pelo Administrador: o cancelamento da assinatura foi feito pela Equipe de Suporte Hotmart
- Cancelada pelo Cliente: o cancelamento da assinatura foi feito pelo Comprador
- Cancelada pelo Vendedor: o cancelamento da assinatura feito por você, Produtor, ou pelo seu colaborador
- Inativa: a primeira recorrência não teve pagamento confirmado/aprovado
- Iniciada: o seu aluno gerou o boleto para pagamento da primeira recorrência da assinatura, mas ele ainda não foi confirmado
- Vencida: acabou o período de duração da assinatura. As recorrências cobradas neste período podem estar todas quitadas ou pode haver alguma em atraso
Como Produtor(a), você pode adquirir mais informações sobre as transações e compradores clicando no seu Gerenciamento de Assinaturas. Para acessá-lo, você deve seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse a sua conta na Hotmart pelo link: https://www.hotmart.com/login
2. No menu lateral, clique em Vendas
3. Clique na aba Assinaturas
4. Aplique os filtros desejados, localizados na parte direita da página, para obter os resultados da sua pesquisa.
Obs: as datas consideradas pelos filtros são as datas de ativação da assinatura.
Caso você tenha dúvidas ou problemas com relação a essa questão, sugerimos o contato direto com o nosso Suporte com o assunto STATUS DA ASSINATURA para esclarecimento.