O Chat da Hotmart é um canal de atendimento criado para facilitar a comunicação entre Produtor e Afiliado.
Nele, você poderá enviar textos, imagens e hiperlinks para a sua base de Afiliados em tempo real.
Utilize o Chat da Hotmart e tenha um canal de comunicação direta com seus Afiliados(as) sem precisar sair da nossa plataforma. Responda mensagens imediatamente, tire dúvidas sobre os seus produtos, receba feedbacks e torne a experiência dos seus Afiliados(as) cada vez melhor.
Abaixo vamos te mostrar como acessar o Chat e utilizá-lo para conversar com seus Afiliados sempre que precisar.
Iniciando uma conversa
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/;
- No menu superior direito, clique na opção Mensagens (ícone com dois balões de conversa);
- A página de Chat abrirá, então você deve clicar em Nova conversa;
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Depois disso, você verá sua lista de contatos de Afiliados. Escolha o Afiliado(a) com quem deseja iniciar a conversa e clique em cima do seu nome.
Obs: Para que uma conversa se inicie é necessário que você abra o canal. Ou seja, somente Produtores podem enviar a primeira mensagem ao Afiliado. Após este primeiro contato, o canal estará aberto. Então, Afiliados passarão a conseguir enviar mensagens diretas ao Produtor.
- Escreva o Título da transmissão, a mensagem (adicionando imagens ou hiperlinks se desejar) e clique em Enviar transmissão.
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Depois, na próxima tela, você pode marcar a opção Permitir respostas se quiser que as pessoas respondam, ou deixar desmarcada se preferir não obter respostas.
*Se desejar desabilitar posteriormente, basta clicar na conversa, depois em Ver informações e Desabilitar respostas. - Em seguida clique em Enviar transmissão.
Obs.: Para visualizar os contatos que estão online procure pelo ícone verde na foto do Afiliado. Ele indicará quem está disponível para uma conversa. E, se desejar saber se o Afiliado recebeu a mensagem que você enviou, confira o símbolo de check (✔✔) na cor azul, que aparecerá na frente da mensagem que você enviou.
Enviando mensagens para mais de um contato - Lista de Transmissão (Broadcast)
Você pode selecionar os contatos que deseja enviar uma mesma mensagem e enviar simultaneamente para todos eles.
- Acesse sua conta na Hotmart pelo link: https://app.hotmart.com/;
- No menu superior direito, clique na opção Mensagens (ícone com dois balões de conversa);
- A página de Chat abrirá, então você deve clicar em Nova transmissão (ícone com megafone);
- Depois disso, você verá sua lista de contatos. Selecione os contatos desejados para formar sua lista;
- Escreva o Título da transmissão, a mensagem (adicionando imagens ou hiperlinks se desejar) e clique em Enviar transmissão.
Obs: Enviar mensagens por transmissão não é o mesmo que criar um grupo de conversa. Apesar de enviar para várias pessoas ao mesmo tempo, cada pessoa da lista receberá a mensagem separadamente.
Utilizando os filtros do Chat
Nosso chat possibilita que você utilize filtros para segmentar suas mensagens. Selecione os filtros que deseja e envie mensagens para aqueles que estão dentro deles. Você pode escolher um ou mais filtros para segmentar a sua audiência e, ainda, poderá excluir contatos manualmente dos filtros, para garantir que apenas os contatos selecionados recebam determinada mensagem.
Permita que seus colaboradores utilizem o Chat
Para que toda a sua equipe possa utilizar o Chat, basta configurá-lo por meio da Central de Colaboradores.
- Faça login acessando o link: https://app.hotmart.com/tools;
- Busque por Central de Colaboradores;
- Clique em Adicionar colaborador e escreva o nome e email de quem deseja incluir. Depois, basta selecionar a chave correspondente ao Chat em Perfil de Colaborador.
Utilize o Chat da Hotmart e tenha um canal de comunicação direta com seus Afiliados(as) sem precisar sair da nossa plataforma. Responda mensagens imediatamente, tire dúvidas sobre os seus produtos, receba feedbacks e torne a experiência dos seus Afiliados(as) cada vez melhor.
Caso você tenha dúvidas ou problemas com relação a essa questão, sugerimos o contato direto com o nosso Suporte com o assunto NOVO CHAT para esclarecimento.