No consigo acceder a mi compra. ¿Y ahora?

Si estás intentando acceder a tu compra sin éxito, este artículo puede ayudarte. La
imposibilidad de acceder a una compra puede estar relacionada con alguno de estos
motivos:

• Contraseña incorrecta
• Error en el email de registro
• Tiempo de acceso al producto expirado
• Atraso en el pago de la recurrencia de una suscripción
• Atraso en el pago de una cuota

Intenta redefinir tu contraseña

Nuestra primera recomendación es que redefinas tu contraseña de acceso e intentes entrar nuevamente a la plataforma. Para hacerlo, basta con seguir el paso a paso que está en el artículo Cómo puedo redefinir mi contraseña de acceso a Hotmart.

Comprueba si registraste tu email correctamente

A la hora de registrarse en la plataforma de Hotmart, es común escribir una letra más o un punto menos en la dirección de email sin darse cuenta. Si cometiste algún error de este tipo en el email registrado, la información para acceder a la cuenta o al producto adquirido no llegará a tu bandeja de entrada. En ese caso, descubre aquí cómo redefinir tu contraseña de acceso.

El tiempo de acceso al producto ha expirado

Muchos productos comercializados en Hotmart poseen un plazo de expiración determinado por el Productor. Esto significa que no siempre los productos adquiridos cuentan con acceso vitalicio, o sea, que no tiene un tiempo estipulado para expirar.

También puede suceder que quieras acceder a tu producto y aparezca un mensaje informando que no tienes permiso para entrar en el Área de Miembros. Esto generalmente quiere decir que el tiempo de acceso a tu curso era limitado y que ha expirado, lo que provoca el bloqueo automático del acceso al producto.

Quien define esta configuración es el Productor. Por eso, te sugerimos que entres en contacto directamente con él y veas la posibilidad de que extienda el tiempo de acceso al curso para que puedas terminarlo. Incluso, puede que el Productor tenga alguna oferta interesante disponible para beneficiar a ambas partes. Siempre vale la pena intentar dialogar.

Puedes encontrar el contacto del Productor en la página de ventas del producto o en su página de pago.

Si tu producto es de suscripción, puede ser que el pago
esté atrasado

Los Productores de Hotmart pueden crear productos digitales en formato de suscripción. Esta modalidad funciona con cobro recurrente, que puede ser mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual, y el comprador solo tendrá acceso al contenido nuevo si efectúa el pago de acuerdo con la periodicidad definida por el Productor.

Si llega el día de la renovación y por algún motivo la transacción no ha sido aprobada por tu tarjeta o no se pagó vía solicitud de pago, el acceso a la suscripción se bloqueará
automáticamente.

De este modo, dependiendo de la forma de cobro de las recurrencias (ya sea por tarjeta de crédito o por solicitud de pago), solo tendrás que regularizar tu situación para que tu
acceso sea desbloqueado.

Aprende más sobre productos de suscripción en esta sección de la Central de Ayuda. 

Si pagas tu compra en cuotas mensuales, puede que algún pago esté atrasado

En Hotmart, puedes comprar un producto en hasta 12 cuotas mensuales( si está disponible en la página de ventas del producto) . En este caso, para acceder al contenido, tu cuota mensual debe estar al día.

Si llega el día de cobro de una cuota y por algún motivo el banco no aprueba la transacción, el acceso al producto se bloquea automáticamente.

¿Qué hacer si hay algún pago atrasado?

Si hay algún pago atrasado en tu plan de pago en cuotas, tienes dos opciones:

1. Intentar procesar el pago nuevamente usando el mismo método de pago

Verifica si hay algún problema con el método de pago que estás utilizando mensualmente. Dependiendo del que hayas elegido, puede ser que haya pasado la fecha de vencimiento o que se encuentre sin límite disponible para compras.

Si es necesario, entra en contacto con tu banco y asegúrate de que no haya ningún problema de su parte. Si no identificas ninguna restricción, puedes acceder al panel de pagos de tu producto e intentar procesar nuevamente la(s) cuota(s) atrasada(s). Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Accede a purchase.hotmart.com
2. Inicia sesión con los mismos datos que utilizas para acceder a tu producto.
3. Tus compras aparecerán en el panel. Los productos con pagos atrasados
   están identificados con la etiqueta Pago pendiente.
4. Haz clic en el producto que deseas y después en Regularizar pagos pendientes, en el menú lateral derecho.
5. Verás una lista de cuotas y sus estatus. Busca las cuotas con estatus Atrasada y haz clic en el botón Realizar pago para procesarlas otra vez. Recuerda que para retomar el acceso al producto es necesario pagarlas todas.
6. La solicitud de pago se genera inmediatamente, pero su procesamiento
   puede demorar algunos minutos. Te avisaremos por email si el intento ha
   sido exitoso o no.

2. Cambiar tus datos de cobro y registrar una nueva tarjeta

Si has intentado procesar un nuevo pago mensual pero no has tenido éxito, puedes registrar una nueva tarjeta. Podrás usarla para pagar las cuotas atrasadas y también se utilizará para los cobros futuros. Al cambiar tu tarjeta, no alteras el día de cobro.

Importante: esta alternativa está disponible solo para compras realizadas originalmente con tarjeta. Si realizaste tu compra por transferencia bancaria u otro método de pago, no será posible cambiar el método de pago. Para cambiar tu tarjeta, sigue estos pasos:

1. En el panel de pagos de tu producto, navega hasta la opción Pago.
2. Introduce todos los datos de la tarjeta que desees utilizar.
3. Haz clic en Guardar.

Después de cambiar tu tarjeta, puedes realizar el pago de las cuotas que estén atrasadas.

3. Cambia la forma de pago de tu suscripción 

Puedes cambiar la forma de pago de tu suscripción de tarjeta de crédito a OXXO (para compras en MXN) o Efecty (para compras en COP). 

Consulta a continuación cómo puedes realizar este cambio: 

Si tu moneda de pago es COP:

Puedes cambiar la forma de pago de tu suscripción de tarjeta de crédito a Efecty. Aquí tienes el paso a paso: 

1. Accede a Mis Compras a través del link https://purchase.hotmart.com/
2. Luego elige el producto en el que deseas cambiar la forma de pago de la suscripción;
3. Haz clic en el Configurar Pago y luego en Cambiar método de pago;
4. Para cambiarlo, solo tienes que seleccionar si quieres cambiar la tarjeta de crédito, o bien realizar el cargo de la suscripción con Efecty;
5. Completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.
6. Se enviará una confirmación a tu email.

Si tu moneda de pago es MXN: 

Puedes cambiar la forma de pago de tu suscripción de tarjeta de crédito a OXXO. Aquí tienes el paso a paso:

1. Accede a Mis Compras a través del link https://purchase.hotmart.com/
2. Luego elige el producto en el que deseas cambiar la forma de pago de la suscripción;
3. Haz clic en el Configurar Pago y luego en Cambiar método de pago;
4. Para cambiarlo, solo tienes que seleccionar si quieres cambiar la tarjeta de crédito, o bien realizar el cargo de la suscripción con Oxxo;
5. Completa los datos requeridos y haz clic en Guardar.
6. Se enviará una confirmación a tu email.

Importante: 

• El cambio del método de pago  (tarjeta de créditoa OXXO o a Efecty) solo se puede hacer una vez. Posteriormente, no se podrá cambiar la forma de pago de OXXO o Efecty a Tarjeta de Crédito; 
• Cambiar el método de pago se aplica a todas las recurrencias, incluso si la última recurrencia está vencida;
• Para que se pueda cambiar la forma de pago, el Productor(a) deberá aceptar OXXO o Efecty.
• Para cambiar la forma de pago de tarjeta de crédito a OXXO, el monto de la recurrencia debe ser mayor a 100 MXN y menor a 10,000 MXN. 
• Para cambiar la forma de pago de tarjeta de crédito a Efecty, el monto de la recurrencia debe ser mayor que 9 000 COP y menor que 1 MM COP.