Durante una compra pueden ocurrir algunos problemas que impiden que se procese correctamente. Este artículo aborda los principales motivos por los que una compra puede no ser aprobada y explica qué hacer en estas situaciones.
Cuando la compra no se concluye
Comprar en Hotmart es muy fácil: el comprador debe rellenar algunos datos personales, que pueden variar de acuerdo con cada producto. Pero para que la compra sea concluida es necesario prestar mucha atención al introducir los datos en el formulario de la página de pago. A continuación, mostramos algunas situaciones que impiden que la transacción sea efectuada:
Cuando los datos personales inseridos no están correctos:
Verifica si los datos de esta lista se introdujeron correctamente:
- Tu nombre
- Tu email
- Número de contribuyente del impuesto de renta
Cuando los datos de pago contienen errores:
Verifica si los datos de esta lista están correctos:
- Número de la tarjeta
- Nombre del titular
- Fecha de Validez
- Código de seguridad (número de 3 a 4 dígitos que aparece en el dorso de la tarjeta)
Otras situaciones:
- Hubo un problema al generar la solicitud de pago: haz una nueva tentativa, si no lo logras, entra en contacto con nuestro Equipo de Soporte. No te preocupes con las solicitudes que hayas generado anteriormente, pues al no haberlas pagado, se cancelan de forma automática.
- No fue posible concluir la compra. Términos de Compra infringidos: para tu seguridad y la de Hotmart, puede haber bloqueos para realizar nuevas compras. Si esto ocurre, lo ideal, además de consultar los Términos de Uso haciendo clic aquí, es entrar en contacto con nuestra Central de Ayuda para que analicen tu caso.
- Lo sentimos, este producto no está disponible: significa que el Productor(a) ha retirado de la venta el producto que estás intentando adquirir.
- Hubo algún problema con la operadora de la tarjeta de crédito: entra en contacto directamente con ellos, verifica si hay algún impedimento temporal y también el saldo o límite disponibles en la fecha de la compra.
- Ya has comprado este producto: revisa tu email para ver si no hay una confirmación de compra de ese mismo producto para evitar compras en duplicidad.
- VAT informado no válido: para compras realizadas en algunos países de la Unión Europea es necesario rellenar este campo. Puedes encontrar más información sobre cómo funciona el proceso de compras internacionales, haciendo clic aquí.
- Lo sentimos, pero no ha sido posible realizar la conversión cambial para el producto solicitado: en este caso, sugerimos que entres en contacto con el vendedor a través del email que está disponible, exactamente debajo del nombre del producto, en la página donde realizaste la compra.
- La tarjeta informada no tiene la función de crédito. Comprueba si la tarjeta realmente es de crédito. Recuerda que no existe la opción de pago con tarjeta de débito.
Cuando la compra no ha sido aprobada
Una vez que tu pedido ha sido concluido, la compra pasa por algunas etapas de verificación, que son las siguientes:
- El banco o la operadora de tu tarjeta de crédito aprueba y permite la compra.
- Luego la plataforma de pago confirma esa aprobación.
- Hotmart recibe estas informaciones y reconoce el pago.
- ¡Listo! Los datos de acceso se envían al mail que registraste al hacer la compra.
Motivos que llevan a la operadora o al banco a no aprobar la compra
- El banco o la institución emisora de la tarjeta denegó el pago. Pueden hacerlo aunque haya límite suficiente si entienden que la transacción es diferente de tus hábitos normales de compra. En estos casos, debes llamarlos y autorizar la compra.
- No había límite suficiente en la tarjeta.
- La tarjeta no estaba habilitada para hacer compras en Internet. En estos casos, deberás pedir a la operadora de la tarjeta que la desbloquee para compras online.
- La compra fue cancelada, pero la operadora dice que fue cobrada: esto es común, pues si hay límite suficiente el motivo de la cancelación puede haber sido algún criterio del banco emisor. El límite será temporariamente consumido, pero días después se revertirá automáticamente. En este caso, también sugerimos que entres en contacto con la operadora de tu tarjeta para verificar el motivo de la cancelación.
- Si se trata de una solicitud de pago o transferencia bancaria, la compra puede ser rechazada cuando el valor pagado o transferido es menor que el valor original de la compra.
Si ocurre alguno de estos problemas debes contactar directamente a la operadora de tu tarjeta para poder efectuar la compra.
¿Aún tienes dudas? ¡Ponte en contacto con nuestra Central de Ayuda! Estamos siempre a tu disposición. :)